Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ neo10

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "neo10" hoặc "Công ty": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến neo10 vận hành tại tên miền neo10.vip cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của neo10.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược, trò chơi casino, đá gà, nổ hũ, và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng neo10.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại neo10.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của neo10, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay các phương tiện kỹ thuật số khác). Phạm vi áp dụng bao trùm toàn bộ lãnh thổ mà neo10 cung cấp dịch vụ, với trọng tâm là thị trường Việt Nam.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý cao nhất. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của neo10, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. neo10 nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ 18 tuổi. Công ty có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Thông tin cá nhân: Phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại neo10. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không bị hạn chế pháp lý: Thành viên xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định nào áp dụng cho cá nhân tại địa phương của họ.
• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để ký kết và thực hiện hợp đồng.

neo10 có quyền từ chối đăng ký mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp Công ty có cơ sở hợp lý để tin rằng thông tin cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

3 Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt). neo10 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của neo10 (nhân viên neo10 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho neo10 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

Tài khoản neo10 là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, mua bán hay cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào. neo10 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên tự nguyện hoặc vô ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

neo10 cung cấp các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch tài chính đều được xử lý theo các quy định sau:

Thành viên chỉ được phép sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. neo10 nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch. Mọi vi phạm quy định này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản và điều tra theo quy trình chống rửa tiền (AML).

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, Thành viên bắt buộc phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND còn hiệu lực). neo10 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung nếu cần thiết.

5 Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng neo10 đều phải tuân thủ các quy định sau đây. Thành viên có trách nhiệm đọc hiểu luật chơi của từng trò chơi trước khi tham gia đặt cược.

• Cược đã đặt không thể hủy: Sau khi một lệnh cá cược đã được hệ thống xác nhận, Thành viên không có quyền hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng trong điều khoản từng sản phẩm.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, neo10 có quyền hủy và hoàn tiền cược hoặc xử lý theo phán quyết của bộ phận kỹ thuật sau khi điều tra.
• Tỷ lệ cược: Tất cả tỷ lệ cược được hiển thị trên nền tảng có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận. neo10 không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ do độ trễ mạng từ phía người dùng.
• Kết quả chính thức: Kết quả của các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập. Kết quả này là cuối cùng và có giá trị pháp lý.
• Số dư âm: neo10 đảm bảo rằng Thành viên không thể thua nhiều hơn số tiền thực có trong tài khoản. Không có nợ cược phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của neo10.

neo10 có quyền điều chỉnh giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm, từng thị trường hoặc từng tài khoản cụ thể theo quyết định nghiệp vụ của Công ty. Thành viên sẽ được thông báo về các thay đổi giới hạn cược ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản của mình.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

neo10 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Mỗi chương trình khuyến mãi đều có yêu cầu vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trước khi Thành viên tham gia. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên chỉ có thể tham gia một (01) chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi được quy định khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể.
• Không kết hợp khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi không được phép kết hợp với nhau, trừ trường hợp neo10 có thông báo rõ ràng cho phép.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản tiền thưởng đều có thời hạn hiệu lực được nêu rõ. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động.
• Quyền từ chối: neo10 có quyền từ chối trao thưởng hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi.

7 Chơi Có Trách Nhiệm

neo10 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Công cụ giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, giúp Thành viên kiểm soát rủi ro tài chính.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể tự yêu cầu khóa tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (từ 1 tuần đến vĩnh viễn) nếu cảm thấy cần tạm dừng cá cược.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục được thiết lập trước.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử cá cược và giao dịch được lưu trữ và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào, giúp Thành viên tự đánh giá mức độ cá cược của mình.

neo10 nghiêm cấm tuyệt đối cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ 18 tuổi. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm.

8 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng neo10. Vi phạm bất kỳ quy định nào trong danh sách này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản ngay lập tức và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting) nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tốc độ cược.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) nhằm thao túng kết quả trong các trò chơi có tính đấu trực tiếp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng neo10 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay bất kỳ lỗi kỹ thuật nào phát hiện được.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của neo10.
• Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ hoặc bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng trong quá trình sử dụng dịch vụ neo10.

9 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

neo10 có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợ p sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm bị nghi ngờ.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, neo10 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và giữ lại số dư tiền thực để phục vụ điều tra. Số dư tiền thực (sau khi trừ các khoản liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả cho Thành viên sau khi hoàn tất quy trình điều tra, trừ các trường hợp có lệnh của cơ quan pháp luật.

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo10 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của neo10.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên tự nguyện hoặc sơ suất để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó. neo10 không phải là cố vấn tài chính và không chịu trách nhiệm về kết quả cá cược của người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng neo10.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của neo10 đối với bất kỳ Thành viên nào trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

neo10 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc live chat trên website, nêu rõ vấn đề, ngày giờ xảy ra và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Tiếp nhận & Điều tra: Đội ngũ hỗ trợ của neo10 xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra trong tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi: neo10 gửi kết quả điều tra và phương án giải quyết đến Thành viên trong thời hạn đã cam kết. Phán quyết được giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt.
4. Bước 4 – Kháng cáo: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phán quyết.

12 Thay Đổi Điều Khoản

neo10 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, neo10 cam kết:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của neo10.vip trong suốt thời gian thông báo.
• Đánh dấu rõ ngày cập nhật tại đầu trang Điều khoản & Điều kiện để Thành viên dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của neo10 sau khi các thay đổi có hiệu lực sẽ được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực theo quy trình nêu tại Điều 9.

Để tra cứu các phiên bản trước của Điều khoản & Điều kiện, Thành viên có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. neo10 lưu trữ lịch sử tất cả các phiên bản điều khoản trong ít nhất 3 năm.